Garanzia di rimborso di 15 giorni
Noi di CandyPup™ siamo orgogliosi della qualità dei nostri prodotti personalizzati. Tuttavia, comprendiamo che possono sorgere imprevisti. Offriamo una garanzia di rimborso di 15 giorni, soggetta alle seguenti condizioni:
• La garanzia di rimborso è valida solo per prodotti personalizzati che presentano evidenti difetti di produzione o errori nella personalizzazione rispetto all’ordine effettuato (es. nome o immagine errata rispetto all’ordine).
• Il cliente deve inviare una richiesta di rimborso entro 15 giorni dalla data di consegna del prodotto a info@candypup.it.
• È richiesta la presentazione di fotografie chiare che dimostrino il difetto o l’errore.
• Non possiamo accettare resi o rimborsi per errori causati da immagini caricate in modo errato, testo scritto in modo errato o scelte non conformi ai requisiti richiesti (es. qualità dell’immagine troppo bassa, soggetti troppo piccoli o sovrapposti, immagine poco contrastata, testo con errori di battitura).
• Se il prodotto è danneggiato durante il trasporto, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti con prove fotografiche del danno (es. graffi, rotture o ammaccature evidenti sulla collana o sulla catena).
• In caso di rimborso, l’importo sarà accreditato sulla modalità di pagamento utilizzata originariamente.
• In alternativa, il cliente può scegliere di ricevere una sostituzione gratuita del prodotto.
Esclusioni dal rimborso
Poiché i nostri prodotti sono personalizzati su misura con immagini uniche fornite dai clienti, non accettiamo resi o rimborsi per:
• Errori relativi all’immagine inviata dal cliente (ad esempio, immagini sfocate o di bassa qualità, immagini troppo scure o sovraesposte, foto con dettagli poco visibili).
• Cambiamenti di idea o insoddisfazione per il design scelto una volta che il prodotto è stato realizzato correttamente (es. il cliente si aspettava un altro tipo di effetto, ha cambiato idea sulla foto o sulla scritta dopo la produzione).
• Differenze minime tra il progetto digitale e il prodotto inciso: il design digitale è una rappresentazione del risultato, ma l’incisione può variare leggermente a seconda della qualità dell’immagine originale e delle dimensioni del ciondolo.
• Richieste di incisione di più soggetti su un unico ciondolo: per garantire la massima qualità, consigliamo di incidere un solo volto per ciondolo. Se vengono richiesti più soggetti, la resa potrebbe risultare meno dettagliata (es. due animali molto piccoli e poco definiti invece di un soggetto chiaro e ben visibile) e non sarà possibile richiedere un rimborso per questo motivo.
Nota importante: Il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati, come previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo. Tuttavia, la nostra garanzia di rimborso di 15 giorni vi offre una protezione aggiuntiva in caso di difetti di produzione.
PER TUTTI GLI ALTRI PRODOTTI
Il reso può essere richiesto tramite e-mail a: info@candypup.it.
Tutti gli articoli possono essere restituiti a CandyPup™ entro 30 giorni a partire dalla data in cui il prodotto è stato ricevuto secondo il D.L.206/2005.
Per richiedere il reso, i prodotti devono rispettare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere restituito, senza imperfezioni, senza segni d’usura, all’interno del pack nel quale arriva, con la busta in plastica originaria, in un pacchetto ben sigillato.
PROCESSO DI RESO
Il rimborso avverrà il giorno successivo al controllo dell’articolo reso (1-2 giorni dalla ricezione del reso), con importo pari alla cifra dell’acquisto reso.
La spedizione di ritorno è a carico del cliente e deve essere effettuata nello stesso paese di quello a cui è stato consegnato l’ordine. La spedizione deve essere affidata necessariamente ad un corriere tracciabile e il codice tracking comunicato via mail. Nel caso il pacco andasse perso, e non arrivi presso il nostro magazzino, non possiamo procedere al rimborso dell'acquisto.
www.CANDYPUP.it si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati o resi non conformi a tutte le condizioni stabilite.
